Politique de Remboursement – Pure Mastour
Chez Pure Mastour, nous mettons un point d’honneur à proposer des articles de qualité. Cependant, si vous rencontrez un problème avec votre commande, voici notre politique de remboursement et de retour.
1. Délai et conditions générales des retours
✔️ Les retours sont acceptés dans un délai de 10 jours après réception de votre commande.
✔️ L’article doit être dans son état d’origine, non porté et non lavé.
✔️ Les retours doivent être signalés avant tout renvoi en nous contactant à contact.puremastour@gmail.com.
⛔ Aucun retour ne sera accepté sans accord préalable de notre part.
2. Problèmes de taille
📌 Avant de passer commande, si vous avez un doute sur la taille, merci de nous contacter pour des conseils.
⛔ Les retours pour problème de taille ne sont pas acceptés si vous ne nous avez pas consultés avant l’achat.
✅ Si, exceptionnellement, nous acceptons un retour pour une erreur de taille, les frais de retour seront à votre charge.
3. Erreur de notre part ou défaut de fabrication
📌 Si l’article reçu présente un défaut de fabrication ou une erreur de notre part (modèle, couleur, taille différente de celle commandée), nous prenons en charge les frais de retour.
📩 Merci de nous contacter avec une photo du problème avant tout retour.
4. Remboursement
✔️ Une fois le retour validé et l’article reçu, nous procéderons au remboursement sous 14 jours.
✔️ Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
⛔ Les frais de retour ne sont pas remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part).
5. Annulation de commande
⛔ Une fois la commande passée, aucune annulation ne sera acceptée, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut manifeste sur l’article.
📌 Merci de vérifier soigneusement votre commande avant de valider l’achat. En cas de doute, notre équipe reste disponible pour vous conseiller avant la validation.
6. Perte de colis par le transporteur
⛔ Aucun remboursement ne sera effectué en cas de perte ou vol de colis par le transporteur.
📌 Nous vous conseillons vivement de choisir une option de livraison avec suivi ou assurance si disponible.
📩 En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter pour vous assister dans une éventuelle réclamation auprès du transporteur.
📞 Contact – Pure Mastour
Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter en remplissant le formulaire ci-dessous ou en nous écrivant à contact.puremastour@gmail.com.