Politique de Remboursement – Pure Mastour

Politique de Remboursement – Pure Mastour

Chez Pure Mastour, notre démarche est guidée par l’éthique et la transparence. Nous respectons les principes de justice commerciale pour vous offrir une expérience d’achat sereine.

Éthique de vente : Conformément aux principes islamiques du commerce (Al-Gharar), nous veillons à la précision de nos descriptions. Chaque transaction doit être juste pour le vendeur comme pour l’acheteur.

1. Retours et Remboursements

  • ⛔ Pas de retour définitif : Nous n’acceptons pas les retours pour simple changement d’avis, afin de préserver la qualité de nos produits et respecter nos engagements éthiques.
  • ✅ Défaut majeur : Si l’article présente un défaut de fabrication ou une erreur de préparation (couleur, modèle ou taille différente de la commande), nous prenons en charge les frais de retour et le remboursement.

2. Échanges (Forfait unique)

Vous souhaitez changer de taille ou de modèle ? L’échange est possible :

✔️ Un forfait de 10€ est appliqué pour couvrir les frais de logistique et de réexpédition.

📌 Conseil : Contactez-nous avant l’achat en cas de doute, nous sommes là pour vous conseiller précisément.

3. Colis non récupérés (Chronopost)

Si votre colis nous est renvoyé car il n’a pas été retiré au point relais ou à l’adresse indiquée :

⚠️ Des frais de 9€ seront déduits ou facturés (frais réels imposés par le transporteur pour le retour à l’expéditeur).

4. Annulation de commande

⛔ Aucune annulation n’est possible une fois la commande validée. Merci de bien vérifier votre panier avant le paiement.

5. Responsabilité du Transporteur

⛔ En cas de perte ou vol par le transporteur : Nous ne pouvons être tenus responsables et aucun remboursement ne sera effectué. Nous vous accompagnerons toutefois pour ouvrir un litige auprès de la société de transport.

6. Modalités de contact

Pour toute demande, écrivez-nous à : puremastourpro@gmail.com